1. Política de Envíos y Distribución
El objetivo es garantizar que los productos lleguen en perfectas condiciones y dentro de los tiempos prometidos, manteniendo la percepción de alta calidad desde el empaque hasta la entrega.
Procesamiento de Pedidos
Todos los pedidos confirmados antes de las 12:00 p.m. se procesan y despachan el mismo día hábil.
Los pedidos realizados después de este horario, o en fines de semana y festivos, se procesan el siguiente día hábil.
Una vez despachado el pedido, el cliente recibe automáticamente una notificación con el número de guía para el rastreo en tiempo real.
2. Política de Cambios y Devoluciones
Para los productos de cuidado personal y uso profesional, la higiene y la integridad del producto son innegociables.
Condiciones Generales para Devoluciones
Plazo: Se aceptan solicitudes de devolución únicamente dentro de los primeros 8 días calendario posteriores a la recepción del pedido.
Estado del Producto: Por razones de salubridad y control de calidad, los productos deben estar completamente sellados, sin signos de uso y en su empaque original intacto.
Exclusiones: No se aceptan devoluciones de productos en promoción, liquidación o kits fraccionados.
Proceso de Solicitud
El cliente debe enviar un correo al área de servicio al cliente adjuntando el número de orden, fotografías del estado del producto y el motivo de la devolución.
Una vez aprobada la solicitud, se genera una guía de logística inversa.
Los costos del envío por devoluciones de "cambio de opinión" son asumidos por el cliente. Si es un error de la marca, esta asume el 100% del costo.
3. Garantías y Casos Excepcionales
Productos Dañados en Tránsito
El cliente tiene un máximo de 24 horas desde la recepción para reportar derrames, envases rotos o alteraciones severas en el empaque.
Debe presentar evidencia fotográfica clara.
Bibiana Londoño Profesional procederá con la atención del caso para dar pronta solución.
Paquetes Extraviados
Si la transportadora confirma la pérdida del paquete, la marca gestionará un nuevo despacho en un plazo máximo de 48 horas sin requerir que el cliente asuma ningún trámite adicional.
Reacciones Adversas
Al tratarse de productos capilares de uso profesional, si un cliente reporta una alergia o reacción inesperada, se solicitará que suspenda el uso inmediatamente.
El caso se escalará al departamento técnico para un análisis personalizado, ofreciendo una solución que priorice el bienestar del cliente y recolecte información para mejora continua.